Способы доставки
В пункт выдачи, почтовое отделение или курьером до двери. Выберите удобный вариант при оформлении заказа.
Ozon — в пункт выдачи
На общей карте выберите вкладку Ozon, нужный пункт и нажмите «Забрать здесь». Рядом с выбранным ПВЗ появится поле телефона: укажите номер, которым получатель пользуется в Ozon. Передадим его Ozon для проверки доставки и расчёта стоимости. Курьерская доставка Ozon на сайте не предлагается.
СДЭК — в пункт выдачи или курьером
Пункт выдачи или доступный постамат выберите на вкладке СДЭК общей карты. Для курьера укажите улицу и дом, при необходимости квартиру, подъезд и этаж. Сайт покажет доступные тарифы для вашего адреса.
Почта России — в отделение или курьером
Для получения в отделении откройте вкладку «Почта России» на общей карте, выберите отделение и нажмите «Забрать здесь». Его адрес и индекс появятся в оформлении заказа. Для курьера заполните улицу, дом, регион и шестизначный почтовый индекс. Можно выбрать дом на карте и проверить заполненные данные.
Курьерский тариф Почты России появится после расчёта, если он доступен для вашего адреса и состава заказа. Телефон аккаунта Ozon для доставки СДЭК или Почтой России не нужен — достаточно телефона получателя.
Яндекс — в пункт выдачи или курьером
На общей карте откройте вкладку «Яндекс», выберите доступный пункт выдачи или постамат и нажмите «Забрать здесь». Для доставки до двери выберите «Курьером», заполните улицу, дом, регион и шестизначный индекс. Доступные тарифы появятся после расчёта. Укажите обычный телефон получателя — аккаунт Ozon не нужен. Для срочной доставки из Мытищ укажите полный адрес дома. Если Яндекс может доставить посылку по этому маршруту, появится отдельный тариф «Яндекс Экспресс» с ценой и ориентировочным временем доставки. Время рассчитано для уже собранного заказа. Курьера вызывает сотрудник, когда флакон упакован.
Стоимость и срок
На сайте оформляется доставка по России. Доступность зависит от адреса, состава заказа и услуг перевозчика. В карточке товара показан предварительный расчёт одного выбранного флакона. При оформлении стоимость пересчитывается для всей корзины и выбранного пункта или адреса. Проверьте строку «Доставка» и итоговую сумму до оплаты. Наложенный платёж на сайте не предусмотрен.
Если стоимость ещё не рассчитана, выполните подсказку рядом с доставкой или в итогах заказа. Отсутствие тарифа не означает бесплатную доставку.
Ориентировочный срок перевозки не означает дату отправки заказа. Дату передачи заказа перевозчику и предполагаемую дату получения уточняет менеджер при подтверждении заказа. Если расчёт требует уточнения, менеджер согласует стоимость и срок с вами.
Как отследить посылку
На странице заказа также появляется раздел «Движение доставки», когда перевозчик передаст сведения о пути посылки. В нём указаны последнее полученное состояние и дата события. Если обновление задерживается или вы не согласны с отметкой о получении, проверьте трек-номер и обратитесь в службу заботы.
После оформления отправления его номер появится на странице заказа. Для СДЭК и Почты России там будет ссылка на отслеживание: скопируйте номер и введите его на сайте перевозчика. Для Яндекса ссылка на отслеживание появится после получения её от перевозчика. Присвоение номера ещё не означает фактическую передачу посылки. Заказы, оформленные после входа, доступны в личном кабинете. Если покупали без входа, используйте страницу отслеживания заказа или обратитесь в службу заботы.
При получении
Проверьте упаковку, состав и состояние товаров. Если обнаружили повреждение или несоответствие, сообщите об этом сотруднику доставки и свяжитесь с магазином через раздел «Контакты». На странице «Возврат товара» можно заполнить заявление и приложить фотографии.
Подробные условия: раздел 5 публичной оферты. Условия возврата и компенсации расходов — на странице «Возврат товара».